Contact en hulp

Neem contact op met Bc Casino

Bereik onze hulp via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u beschikbaar.

Neem contact op Minimale storting 15 €. Licentie KOA/76500, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA). Speelrecht vanaf 18 jaar.

Vandaag uitbetaald

530.743 €

1.891 Spelers actief

Bc Casino B.V. opereert onder licentienummer KOA/76500, afgegeven door de Kansspelautoriteit (KSA), en wordt onafhankelijk geauditeerd door iTech Labs, eCOGRA en SIQ.

Met een wekelijks uitbetalingsvolume van 11 miljoen euro en een maximale opname van 80.000 € verloopt elke transactie via een van de 15 beschikbare betaalmethoden, waaronder iDEAL, Trustly en Klarna.

Alle verbindingen worden beveiligd met 128-bit SSL-encryptie. Bc Casino wordt vertrouwd door meer dan 166.000 spelers en beoordeeld met een 4,9 op Trustpilot op basis van 11.412 beoordelingen.

Snel een echt persoon

Hoe bereikt u onze hulp?

Geen wachtrij zonder einde: elk kanaal heeft een vastgestelde reactietijd.

Snel antwoord zonder bellen

Zit u midden in een storting of een spelronde, dan is de chat het snelst; doorgaans heeft u binnen vier minuten iemand aan de lijn.

Start chat

Stuur een bericht met alle details

Gaat het om een kwestie die u rustig kunt uitleggen, met bijvoorbeeld een schermafbeelding erbij, dan helpt [email protected]; reken op antwoord binnen vier uur.

Schrijf ons

Bc Casino direct aan de telefoon

Wilt u liever gewoon praten over een blokkade of een betaling, bel dan +31 20 997 7861; gemiddeld heeft u binnen één minuut een medewerker aan de telefoon (tijdzone CET).

Bel ons

Hulp dicht bij huis

Lees hier hoe u ons vanuit Nederland bereikt

Na het lezen weet u welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij uw vraag horen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 997 7861; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/76500

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

U staat op het punt ons te bereiken

Houd deze zaken bij de hand voordat u een kanaal kiest.

uw e-mailadres en wachtwoord
betalingsbewijs of transactienummer
schermafbeelding met de melding
uw accountnaam en geboortedatum
datum en tijd van het probleem

Juiste loket

Stuur uw bericht naar het juiste adres

Zo komt uw bericht niet bij de verkeerde afdeling terecht en hoeft u niet opnieuw te beginnen.

Account en gegevens

Algemene hulp en vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Klachtroute

Leg uw klacht rustig vast

Handig wanneer een eerder antwoord uw vraag niet heeft opgelost.

Een eerder antwoord loste niets op

U beschrijft het probleem eerst bij onze support, met datum, tijd en eventuele schermafbeelding erbij. Zo ziet de medewerker meteen wat er speelde.

Wanneer hoort u van ons?

Binnen vier uur ontvangt u per e-mail een reactie met een voorstel of vervolgvraag. Lees het antwoord rustig door voordat u verdergaat.

Vraag om een leidinggevende

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorverwijzing naar een leidinggevende. Die bekijkt het dossier opnieuw en reageert schriftelijk.

Steun van de toezichthouder

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Bewaar ons antwoord, want dat hoort bij het dossier.

Zeven antwoorden

Wat u meteen helder heeft

Deze antwoorden lossen de vragen op die het vaakst bij de hulplijn binnenkomen.

trustMoet ik rekening houden met openingstijden voor hulp?+

Onze hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Er is dus geen moment waarop u zonder ondersteuning zit. U belt, chat of mailt wanneer het u past.

trustWaarom telt een vergunningnummer voor mij als speler?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/76500. Dat nummer bevestigt dat wij legaal in Nederland opereren. Voelt u zich onzeker over een aanbieder, dan toetst u dit nummer bij de regulator.

trustWaarom helpt een tweede stap als het antwoord tegenvalt?+

Komt u er met onze hulp niet uit, dan vraagt u om een gesprek met een leidinggevende. Blijft het antwoord onbevredigend, dan legt u de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar uw gespreksnummer, zodat de klacht snel te volgen is.

trustWaar kan ik in mijn eigen taal terecht bij de hulp?+

Ons team helpt u in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. U kiest de taal waarin u zich het prettigst voelt. Andere talen bieden wij niet aan.

trustKan ik mijn account laten sluiten?+

Wilt u stoppen, dan sluit u uw account via de hulplijn of door zelfuitsluiting te vragen. Wij regelen dit zorgvuldig en bevestigen de sluiting. Uw saldo wordt volgens onze voorwaarden afgewikkeld.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten heb opgestuurd?+

Wanneer u documenten heeft ingediend, duurt de controle gemiddeld 42 uur. In die periode beoordelen wij uw identiteitsbewijs, adres en betaalgegevens. U hoort van ons zodra de verificatie is afgerond.

trustWaarom vraagt de hulp nooit om mijn wachtwoord?+

Om uw account te vinden heeft de hulp uw e-mailadres en geboortedatum nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit, dat hoeft u niet te delen. Zo blijft uw toegang veilig, ook tijdens een gesprek.

Drie kanalen, drie tijden

Kies uw kanaal en zie de tijd

Dit is hoe ons team in Utrecht werkt, elke dag van de week.

Live chat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 997 7861; Wachttijd telefoon: 1 minuut

Een vergunning zegt meer dan een logo

Bedrijf. Handelsnaam: Bc Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 74641542 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/76500

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Lees verder